Garantías y devoluciones

1. Garantía de los recambios

Todos nuestros recambios están garantizados conforme a la legislación aplicable, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, cuando la compra se realiza por una persona consumidora.

Compras realizadas por consumidores finales

En los recambios de segunda mano, la garantía legal podrá tener un plazo de 1 año desde la entrega cuando Desguace Bonaire, S.L. y el comprador consumidor hayan pactado individualmente esa duración de forma válida, conforme al artículo 120.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si no existe ese pacto individualizado, se aplicará el plazo legal general que corresponda.

El plazo de garantía comienza en la fecha de entrega del recambio. La fecha de la factura servirá para acreditar la operación, sin perjuicio de una fecha de entrega posterior que pueda justificarse.

Compras realizadas por profesionales y empresas

Cuando el recambio se adquiera para una actividad empresarial o profesional y la operación no tenga la consideración legal de contrato de consumo, podrá establecerse una garantía contractual de 6 meses, siempre que se haya acordado expresamente entre las partes. Su alcance y condiciones serán los pactados y los previstos en la normativa civil o mercantil aplicable. Esta garantía contractual no sustituye los derechos que legalmente correspondan en cada caso.

Prueba de la falta de conformidad

En las compras realizadas por consumidores se aplicarán las reglas de presunción y carga de la prueba vigentes del artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No se traslada automáticamente al comprador la obligación de demostrar el origen del defecto durante los últimos seis meses de un plazo de garantía de un año.

Las indicaciones técnicas y las exclusiones que se detallan a continuación se aplicarán únicamente en la medida en que sean compatibles con los derechos legales que correspondan al comprador.

2. Características de los recambios usados

Debido a su procedencia, los recambios de segunda mano pueden presentar marcas de uso, señales estéticas o desgaste propios de su antigüedad, kilometraje y utilización anterior.

Estas características no constituyen necesariamente una falta de conformidad cuando hayan sido descritas de manera clara y específica antes de la compra y, cuando corresponda legalmente, hayan sido aceptadas expresamente y por separado por el comprador.

La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad, teniendo en cuenta las características anunciadas, la naturaleza del producto y las expectativas razonables del consumidor.

El desgaste ordinario derivado del uso posterior a la entrega no constituye por sí mismo una falta de conformidad.

3. Instalación y montaje de los recambios

Para garantizar un funcionamiento adecuado y evitar daños, recomendamos realizar la sustitución en un taller debidamente habilitado y con personal cualificado, conforme al manual, las especificaciones y los procedimientos de montaje establecidos por el fabricante del vehículo o del componente.

Antes de la instalación deben comprobarse la compatibilidad, las referencias, las conexiones, los elementos auxiliares y el estado general del recambio. Se recomienda conservar la factura o justificante del taller, junto con los documentos que acrediten las operaciones realizadas.

Para investigar una incidencia, Desguace Bonaire, S.L. podrá solicitar, cuando resulte razonable y pertinente, información o pruebas del montaje y de las tareas de mantenimiento, especialmente en motores, transmisiones y otros componentes mecánicos complejos.

Los daños causados por una manipulación indebida, una instalación incorrecta, una rotura durante el montaje, un uso negligente o un incumplimiento de las instrucciones técnicas podrán quedar fuera de cobertura si se acredita que esas circunstancias originaron la avería reclamada.

La ausencia de una factura de taller o el hecho de que el montaje no se haya realizado en un determinado establecimiento no suponen, por sí solos, la pérdida automática de los derechos de garantía legal del consumidor.

4. Condiciones específicas para motores

En el caso específico de que el recambio sea un motor, la falta de instalación de un kit de distribución, bomba de agua o termostato cuando su sustitución sea técnicamente necesaria, así como el sobrecalentamiento del motor por un uso o montaje indebido, podrán constituir causas de exclusión de la avería reclamada cuando exista una relación causal acreditada. En caso de incorporar un fusible térmico, su estado podrá utilizarse como elemento de comprobación técnica.

Para analizar estas circunstancias, Desguace Bonaire, S.L. podrá solicitar pruebas razonables del montaje del kit de distribución, la bomba de agua y el termostato, cuando proceda, y del estado del fusible térmico, así como la documentación técnica necesaria para determinar el origen de la avería.

Recomendamos que la instalación de motores usados se realice en un taller especializado. Durante el montaje deberán revisarse el sistema de refrigeración, la lubricación, la distribución, los componentes auxiliares y todos los elementos necesarios para su correcto funcionamiento.

Cuando técnicamente proceda, recomendamos sustituir los componentes de mantenimiento preventivo, incluidos el kit de distribución, la bomba de agua, el termostato, los filtros y los lubricantes, siguiendo las indicaciones del fabricante.

Los daños que se acrediten como consecuencia de un montaje defectuoso, falta de lubricación, sobrecalentamiento por causas ajenas a una falta de conformidad de origen, manipulación incorrecta o mantenimiento inadecuado no estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad.

La falta de sustitución de un componente de mantenimiento o una lectura del fusible térmico no implicarán, por sí solas, la anulación automática de toda la garantía. Se evaluarán las pruebas disponibles, el origen real de la avería y los derechos aplicables al comprador.

5. Exclusiones y causas de anulación de cobertura

La garantía legal protege las faltas de conformidad previstas en la legislación y no cubre los deterioros o averías que tengan una causa ajena a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega. En particular, podrán quedar excluidos los daños causados por:

• Manipulación indebida del recambio o rotura durante el montaje, cuando dicha actuación sea la causa de la avería.
• Golpes, accidentes, utilización inadecuada, negligencia, modificaciones no autorizadas o mantenimiento incorrecto que hayan provocado el daño.
• Borrado, modificación o retirada de marcas, grabados, referencias o precintos establecidos por Desguace Bonaire, S.L. para la identificación y trazabilidad del recambio, cuando se acredite una intervención causante de la incidencia.
• Rotura o retirada de la pegatina de seguridad con la inscripción «VOID» destinada a detectar la apertura del recambio, cuando esa apertura o manipulación haya causado el defecto reclamado.
• Manipulación o borrado de la pintura de seguridad aplicada para detectar aperturas o intervenciones no autorizadas, cuando se relacione con la avería reclamada.
• En motores, la no colocación o sustitución del kit de distribución, bomba de agua o termostato, cuando técnicamente fuera necesaria y se acredite que dicha omisión provocó el daño.
• En motores, el sobrecalentamiento derivado de un uso indebido o de problemas de instalación, refrigeración o mantenimiento ajenos a un defecto de origen.
• Manipulación, borrado o retirada del fusible térmico incorporado a un motor, cuando esta actuación haya ocasionado el daño o permita acreditar una manipulación causante de la avería.
• Desgaste normal derivado de la utilización del recambio después de su entrega.

Consumibles y piezas sometidas a desgaste

Los consumibles y elementos sometidos a desgaste, como pastillas y discos de freno, escobillas, neumáticos, inyectores, filtros y otros componentes de mantenimiento, no están cubiertos frente al desgaste normal o agotamiento derivado de su uso. Cuando sean objeto de compraventa, conservarán los derechos de garantía legal que correspondan frente a faltas de conformidad.

Mano de obra

La garantía no incluye, con carácter general, los gastos de montaje inicial, mantenimiento ordinario o intervenciones ajenas a una falta de conformidad del recambio. Cuando se trate de una reclamación de garantía legal procedente, se asumirán los gastos de mano de obra, retirada, instalación u otros costes necesarios en los casos exigidos por la legislación aplicable.

La alteración de un precinto, pegatina, marca de pintura o elemento de identificación podrá valorarse como indicio técnico, pero no supondrá por sí sola la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.

6. Cómo solicitar una garantía

Si un recambio presenta una avería que pudiera constituir una falta de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@desguacebonaire.es

Teléfono: 961 100 333

Para facilitar la identificación de la compra, la comprobación técnica y la tramitación de la incidencia, solicitaremos o recomendaremos aportar, según el caso:

• Factura de compra, justificante de pedido o cualquier otro documento válido que permita acreditar la adquisición.
• Referencia o identificación del recambio.
• Descripción detallada del problema y fecha de aparición.
• Fotografías o vídeos de la pieza y de sus marcas, precintos o pegatinas de seguridad, cuando resulten pertinentes.
• Datos del vehículo y circunstancias del montaje.
• Justificante o informe de taller y pruebas del montaje, sustituciones o mantenimiento cuando sean necesarios para analizar técnicamente la avería.
• En el caso de motores, información sobre kit de distribución, bomba de agua, termostato y estado del fusible térmico, cuando resulte aplicable.

Desguace Bonaire, S.L. podrá solicitar que el recambio se ponga a disposición de la empresa para comprobar su estado y el origen de la incidencia, respetando en todo caso los derechos del consumidor.

La factura facilita la gestión, pero no es el único medio legalmente admisible para acreditar la compra. Los justificantes técnicos que se soliciten deberán ser pertinentes y proporcionados a la incidencia reclamada.

7. Soluciones en caso de falta de conformidad

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Según las circunstancias, estos derechos podrán comprender:

• Reparación del recambio.
• Sustitución por otro producto conforme, cuando resulte posible y procedente.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato y devolución del importe correspondiente.

La reparación o sustitución se efectuará gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

La gratuidad comprenderá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos, cuando legalmente proceda, los costes de transporte, materiales, mano de obra, retirada e instalación.

Cuando no sea posible reparar o sustituir el recambio, o concurran las demás circunstancias legalmente previstas, el consumidor podrá solicitar las soluciones alternativas que correspondan.

8. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Los consumidores que realicen compras a distancia a través de nuestra tienda online disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo.

La comunicación podrá enviarse a:

info@desguacebonaire.es

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto, salvo que Desguace Bonaire, S.L. se ofrezca a recogerlo.

9. Condiciones de devolución

Para realizar la devolución, el recambio deberá embalarse adecuadamente, utilizando preferentemente el embalaje original o uno que proporcione una protección equivalente durante el transporte.

El consumidor podrá inspeccionar y manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto hubiera sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de esa disminución en los términos previstos legalmente.

La falta del embalaje original, por sí sola, no supondrá la pérdida automática del derecho de desistimiento.

10. Gastos de devolución

Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, asumirá los costes directos de devolución del producto, siempre que haya sido informado previamente de dicha obligación conforme a la legislación vigente.

En el caso de recambios voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará la información legalmente exigible sobre los costes de devolución antes de formalizar la compra.

Si la devolución se debe a un error de preparación del pedido, al envío de un recambio distinto del adquirido o a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Desguace Bonaire, S.L. asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

11. Reembolso de los importes

En caso de desistimiento, Desguace Bonaire, S.L. reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente corresponda devolver, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.

Cuando proceda, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no ocasione gastos adicionales al consumidor.

Los gastos suplementarios derivados de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida no estarán incluidos en el reembolso obligatorio.

12. Dirección para devoluciones

Las devoluciones podrán gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Desguace Bonaire, S.L.

Calle Teresa de Calcuta, 29

46930 Quart de Poblet, Valencia, España

Correo electrónico: info@desguacebonaire.es

Teléfono: 961 100 333

Recomendamos comunicar previamente la devolución para facilitar su identificación y correcta tramitación.

13. Modelo de comunicación de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor podrá enviar una comunicación con el siguiente contenido:

Destinatario: Desguace Bonaire, S.L.

Correo electrónico: info@desguacebonaire.es

Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa del producto adquirido a Desguace Bonaire, S.L.

Nombre y apellidos del consumidor:

Número de pedido:

Producto adquirido:

Fecha de recepción:

Dirección del consumidor:

Fecha de la comunicación:

Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel.

La utilización de este modelo no es obligatoria. Se aceptará cualquier declaración inequívoca de desistimiento enviada dentro del plazo legal.

14. Atención al cliente y reclamaciones

En Desguace Bonaire queremos ofrecer una atención profesional y resolver las incidencias de forma rápida y transparente.

Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones, pedidos o reclamaciones, puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico info@desguacebonaire.es o llamando al 961 100 333.

Los consumidores podrán acudir igualmente a los organismos competentes en materia de consumo y utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos previstos en la legislación vigente.

Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios.